蚌埠400电话业务介（jiè）绍（shào）　　

“400商（shāng）务热线”是具备（bèi）呼叫（jiào）中心功能的大容（róng）量电话（huà）专（zhuān）用系统，用（yòng）户购买400号码即可免费得到专业的呼叫中（zhōng）心系（xì）统。“400商（shāng）务热线”由我们和（hé）中国电（diàn）信联（lián）合开发和（hé）运营。

1、提（tí）升形象、增加用（yòng）户咨询：

400号码作为企业销售咨询（xún）热（rè）线可（kě）以提（tí）升（shēng）企（qǐ）业形象，同时降低用户拨打企业商务热线的话费，从（cóng）而（ér）有（yǒu）效提高潜在用户的咨询量；

2、确保不错过销售机会：

400商务热线配备的呼叫中（zhōng）心功能可（kě）以确保用户在任何情况下不漏（lòu）接咨询（xún）电话（huà），确（què）保（bǎo）不错（cuò）过任何（hé）的销售机会；

3、提高广告和网络（luò）推广的效果：

400商务热线具备的（de）呼（hū）叫中心功能可以帮助（zhù）企业（yè）准确评估（gū）广告投放和网络推广的效果，从（cóng）而提升市场（chǎng）推广的资（zī）金使用效率。
 

400商务热线主要功能

400呼（hū）入（rù）号码
 

1、所有用户（hù）将获得一个独（dú）立的400呼入号（hào）码；
2、拥有400呼（hū）入号码的企业将获得此（cǐ）号码的唯一使用（yòng）权。

IVR语音导（dǎo）航
 

1、用（yòng）户通过IVR语音（yīn）导航，可把电话转接到指定的分机（jī），语音引导可以是单（dān）级导航，也可以多级导（dǎo）航；
2、用户通过语（yǔ）音引（yǐn）导，可以引（yǐn）导企业客户进行（háng）电话转移，也可以进行信息查（chá）询；
3、语音导航（háng）采用多级菜（cài）单的结构，在一层菜单中，可以（yǐ）同时（shí）存（cún）在信息查（chá）询（xún）项目和电话转接项目。

未（wèi）接来电提醒

1、用户可设置一个手机号码作为（wéi）接（jiē）收短（duǎn）信（xìn）的号码（mǎ）；
2、系统将会实（shí）时将未接（jiē）来（lái）电的号码和时间通过短信的方式告（gào）诉企业，确保企（qǐ）业在外（wài）依然能够联（lián） 系和（hé）了解客户信（xìn）息。

全程通话录音

1、系统可以自动对每（měi）一（yī）个（gè）呼入电话（huà）进行全程录音，用户可以随时通过登陆（lù）后台、下（xià）载和收听接线（xiàn）人员与客户（hù）通话的（de）录音（yīn）内容；
2、录音与（yǔ）接听（tīng）的电（diàn）话号码一一（yī）对应，音质（zhì）清晰，可以（yǐ）随时收听；
3、录音（yīn）免（miǎn）费保存时间为三个月，长期保存企业可以自（zì）行下（xià）载后（hòu）保存在自己的电脑中。

自助管（guǎn）理平台

1、400商（shāng）务热线拥有功能强大操作简（jiǎn）单的（de）系统自助管理平台，用户可凭（píng）400号码（mǎ）和相（xiàng）关密（mì）码登录自助管理后台（tái）对系统进行管（guǎn）理和操作；
2、登陆（lù）后请及时修改初始密码，初始密码（mǎ）为随机（jī）生成的6位数字，用户可自行修（xiū）改。

话费实时（shí）查（chá）询

1、用户可通过管（guǎn）理后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录采用列表方式显（xiǎn）示（shì），确保企业（yè）客户明（míng）白消费，放心使用。

未（wèi）接来电查（chá）询

1、用户可通（tōng）过管理后台查询（xún）到未接到的呼叫记录（lù）明细；
2、用（yòng）户可根据时间段（duàn）查找一段时间内的未接来电（diàn）记录明细，确保（bǎo）不流（liú）失任何一个潜在客户。

通话记录（lù）查询

1、可以（yǐ）允许用户（hù）查询三个月内的所有通话记录（lù）,记（jì）录（lù）项（xiàng）目包（bāo）括：呼（hū）入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号（hào）码、起始时间、接听状况（kuàng）(接听、未（wèi）接听)、通（tōng）话（huà）时长、通话费用、录音；
2、下载：用户可以下（xià）载通话记录、留言记（jì）录，并（bìng）保存为Excel格（gé）式。

接听顺序设置

1、针对企（qǐ）业（yè）绑定多个接听电话的情况，可以自行（háng）设（shè）定（dìng）接听规则（zé）；
2、随机分配（pèi）：平均转移给所有绑定（dìng）的号码；
3、顺序方式：按照绑定（dìng）号码的排（pái）序，总（zǒng）是（shì）优先分配给（gěi）排在前（qián）面的号码，当且仅（jǐn）当排在前面的号（hào）码（mǎ）不能接通（占线、无人（rén）接听、无法接通）的情况下才转到下（xià）一（yī）个（gè）号码。

黑名单管理

1、企业可添（tiān）加（jiā）黑名单电话，在黑名单表中的电话（huà）不能拨（bō）通（tōng）企业的400号码（mǎ）；
2、企业（yè）可以（yǐ）随（suí）时修改黑（hēi）名单列表；

来电（diàn）转接记忆

1、用户可通过（guò）管（guǎn）理后台设定（dìng）是否开通来电（diàn）转接记忆；
2、开设来电转（zhuǎn）接记忆（yì）功（gōng）能后企业客（kè）户来电会优先呼叫最近应（yīng）答的企业接线员；
3、正常情况（kuàng）：来电选择进（jìn）入某（mǒu）一队列后，优（yōu）先转接（jiē）到（dào）该队列中最近一（yī）次与该来电号码通话的接线员；
4、异常（cháng）情况：若（ruò）该队列可用的接线员中都（dōu）没有（yǒu）与（yǔ）该来电号码通话的记（jì）录（lù），或该队列最近一次与该来电号码（mǎ）通话的接（jiē）线员（yuán）忙线、超时（shí）未接（jiē）听、离线，则按（àn）照“呼叫顺（shùn）序”的设定的规则来分配（pèi）。

自助捆（kǔn）绑电话

1、用户（hù）可以自行通过登陆后（hòu）台绑定接听的号（hào）码，绑定（dìng）号码可以（yǐ）设定（dìng）为30个，30个以（yǐ）上如有需求可以联系我公司客服； 2、绑定的号（hào）码可（kě）以随（suí）时（shí）自助更改，即时（shí）生（shēng）效，用（yòng）户可以上班时用（yòng）办公电话接听来电，下（xià）班（bān）后用手（shǒu）机或小灵（líng）通来接听； 3、绑定的号（hào）码（mǎ）允许为普通市（shì）话号码、手机（jī）和小灵通号码（mǎ）。

网上（shàng）400

1、用户只需（xū）在（zài）企业的网页中嵌（qiàn）入一组代码,实现带有“免（miǎn）费（fèi）通话”的图标（biāo）即可（kě），不须下载或安装插（chā）件；
2、企业客户（hù）浏（liú）览到企（qǐ）业的网站时，看到“免费通话”的按钮（niǔ），点击后，会出现一个对话（huà）框。客户（hù）输入自（zì）己的电话号码，3秒钟即可接（jiē）通（tōng）企业一方的电话；
3、开通企业（yè）与企业的客户之间（jiān）是通过电话进行（háng）交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到电信A级通（tōng）话标（biāo）准；

来电城市分（fèn）析（xī）

1、系统提供详细（xì）的来（lái）电城市分析功能。
2、系统可根据企业来电和去电号（hào）码查询到所有电话的呼叫省份和（hé）城市（shì），并提供详细的查（chá）询结果报表。而（ér）且能按（àn）照查询结果汇总总（zǒng）时长（zhǎng）和总话费和支持查询数据报表（biǎo）导出进行二次（cì）分（fèn）析。

设定呼叫策略

1、针对有（yǒu）用户（hù）绑定多个（gè）接听电话（huà）的情况，可（kě）以（yǐ）自行设定接（jiē）听规则（zé）；
2、默认方式（shì）：随（suí）机分配，平均转（zhuǎn）移给所有绑定的号码；
3、顺序（xù）方式：按照（zhào）绑（bǎng）定号码（mǎ）的排序，总是（shì）优（yōu）先（xiān）分（fèn）配给排在（zài）前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接（jiē）通（占线、无人（rén）接听、无（wú）法（fǎ）接（jiē）通）的（de）情（qíng）况下才（cái）转 到下（xià）一个号码。

设置队列

1、系（xì）统具备设置队列功（gōng）能；
2、企业开户时将自动开通（tōng）一个队列；
3、用户（hù）可（kě）以自己（jǐ）添加（jiā）到（dào）队列或从（cóng）队列里面删除成员；
4、用户可以（yǐ）批量删除队列。

语音留言

1、在企业接线员下班或全部（bù）占线、无应答（dá）、无法接通的（de）情况下（xià），可以自动进入留（liú）言程序（xù）；
2、企业用户可（kě）以随（suí）时登陆后台查（chá）看留言（yán）情况；
3、举例：“目前接线员暂（zàn）时不能接听您的电话，请在 ‘滴’声后留言（yán），感谢您（nín）的来电（diàn）”。
 

号码（mǎ）举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788