(1)目（mù）标规划。在确定企业的营销战略时，应该根据营销战略的要求确定具体的营销目标。只有确定（dìng）了（le）明确的（de）营（yíng）销目标，才（cái）能对网络营销活动做出及（jí）时的（de）评价（jià）。企业应防止没（méi）有明确（què）目标（biāo）的（de）网络营销，目（mù）前盲目上（shàng）网的企业并不少。由于网络营销还（hái）是个新（xīn）生事物（wù），无（wú）论理论（lùn）上（shàng）还是实际操作上都有许多不完善的地（dì）方，在（zài）实际应用中企业可以（yǐ）根据自身特点和企业战（zhàn）略的要求，确立自（zì）己在网（wǎng）上的营销（xiāo）目标。如通过网上广告（gào）宣传，向潜在顾（gù）客提供有用信息使之成为购买者；通过上网提高自己企业的知名（míng）度；通过网络（luò）营销（xiāo）建立（lì）顾客的忠诚度，从而留住顾客；通过网（wǎng）络营销带动其他营销活动；通过（guò）网络营销减少企业（yè）营销费用、营销时间等（děng）。
    (2)技术规划。网络营销很重要的一点是要有强大的（de）技（jì）术投入和支持，可以（yǐ）说（shuō）没（méi）有计算（suàn）机技术和网（wǎng）络技术的迅（xùn）猛发展，就没有网络营销。在技术（shù）规划方面应（yīng）从以下几个方面人手（shǒu）。
    ①网络（luò）构建。如我们在选择（zé）ISP网络服务商时（shí），要求网络服务商至少要提供（gòng）：Web购物（wù）功（gōng）能、市场调研（yán）和分析、编写HTM1文档（dàng）、文档格式转（zhuǎn）换、命令（lìng）文件的创建（jiàn）以及足够的（de）硬（yìng）盘空间等（děng），使网（wǎng）络服务商提供的服务（wù）能（néng）满足企业完成营销（xiāo）任务的（de）需要。再有，在网（wǎng）页（yè）的设计（jì）上（shàng）要创（chuàng）建一（yī）个内容丰富、界面友好（hǎo）、操作简便、反馈（kuì）及时的互动式网页，通过图片、文字、数字等将商品的特点、性能、规格（gé）、技术（shù）指标、价格、售后服务、质量承诺等信息传递（dì）给消（xiāo）费（fèi）者，帮助消费者成为该商品的（de）内（nèi）行。同时（shí），企业网页能够简便、灵活、快捷地（dì）为消费者提供信息（xī）咨询服（fú）务，并能（néng）及时将（jiāng）消费者的意见进行反馈（kuì），建立起企业和消费者之间的相互信任关（guān）系，建立商品的信（xìn）誉，达到企业与消费者之间的信息和（hé）情感（gǎn）交（jiāo）流。
    ②网络人才的培养。网络（luò）营销的技（jì）术支持还应该（gāi）包括对能够从事网络营销的人才的培养。同时，企（qǐ）业（yè）还应选拔（bá）专门的网上信息管理人员，维护（hù）网上企业的形象，避免网（wǎng）上的（de）信息（xī）监管不当而引起混乱。网上信息管理人员应拥有关闭有（yǒu）害（hài）信息的权利，确保网（wǎng）上（shàng）不会（huì）出现（xiàn）过时的信息以及与企业宗旨、目标相（xiàng）违（wéi）背的信（xìn）息，并监（jiān）视与企业相关的重要（yào）网络论坛、新（xīn）闻组、社（shè）区等场所中的言论，以避免对企业有不满情绪（xù）的员工利（lì）用网络损（sǔn）害企（qǐ）业形象，从而确保企业在网上形象的统一。
    (3)组织规（guī）划。要实（shí）施网（wǎng）络营销就必须（xū）对企业（yè）的组织形式、组织结构、组织运行（háng）进行重新规（guī）划（huá）。传统（tǒng）企业的组织形（xíng）式只能在集中化（huà）和（hé）分散（sàn）化中选择其一（yī）。以前，制造厂（chǎng）、服（fú）务设施和销（xiāo）售部门（mén）如果远离总部，就不得不将（jiāng）这些部门作（zuò）为分离、分散、自治的组织，以保证部（bù）门（mén）的效率和效用（yòng），否则，遇事由（yóu）总部决定，必然引起决策的滞后（hòu），影响决策管理效果甚至（zhì）做出（chū）错误（wù）决策。而企业实（shí）施网络营（yíng）销后，地（dì）域限制被互联网的跨（kuà）地（dì）区（qū）、跨时空（kōng）运转的特性所取代，互（hù）联（lián）网（wǎng）将不同地理位置（zhì）的部门联系在一起，企业可以根据（jù）业务需要选择不同的（de）管理形（xíng）式。在组织结构方面，传统企业的组织结（jié）构一般都是垂（chuí）直式的层次（cì）结构，信息（xī）沟（gōu）通主要（yào）通过命令和报告形式（shì）进行，容易滋生官僚（liáo）主义，影响营销组（zǔ）织机构的正常运。由于信息（xī）渠道的不畅，组织机构的设（shè）置仅仅考虑内部管理的（de）需要，而未考虑（lǜ）如（rú）何满足外（wài）部（bù）市场的需要。如顾客购买产品或寻（xún）求（qiú）服务时，可能（néng）要与多个部门（mén）打交道，而经常是不（bú）得要领，到处碰壁。企业实施（shī）网络营销（xiāo），使企业的组织机构在互联网平（píng）台（tái）上，以平等、交互的方式进行信（xìn）息沟通。因此，企（qǐ）业的组（zǔ）织机构间的层次可以大（dà）大减少，企业的组织机构由原（yuán）来（lái）的垂直化层（céng）次结构向扁平（píng）化发展，这样可（kě）以加强不（bú）同部门之问的相互（hù）合作、协调（diào）统（tǒng）一，面对市场（chǎng），提高企业决策（cè）层对（duì）市场反应（yīng）的敏捷性。组织形式的变化和组织机构的（de）调整（zhěng），将使营销组织的运行方式也进行相应的调整。传统营（yíng）销组织的（de）运（yùn）作只是单向传输信息，很少有交互的方式。部门之间是（shì）相互（hù）平行的隔（gé）离关系（xì），部门之间很少直接（jiē）沟（gōu）通，也缺少（shǎo）直接沟通的渠道（dào）。企业实（shí）施网络营（yíng）销后，组织的运（yùn）行是（shì）市（shì）场驱动（dòng）的，根据市场的变化由相关部门组成临时团（tuán）队应对变化（huà），通（tōng）过部（bù）门之问的直接沟（gōu）通直接解决问题。因此，网络（luò）营销实施后企业的（de）工作（zuò）流程将非常畅通，但对企业组织人员素质和信息沟（gōu）通渠道也提出了很高的要求（qiú）。
    (4)管理（lǐ）规划（huá）。组织变（biàn）化（huà）后必然要求（qiú）管理（lǐ）的变化（huà），公（gōng）司或企业的管（guǎn）理（lǐ）必须（xū）适应网络营（yíng）销的需要（yào）。传（chuán）统的营销组（zǔ）织（zhī）机构中，顾客服务岗（gǎng）位主要是接待（dài）顾客，记录顾（gù）客的问题，然后将顾客的问题（tí）移交（jiāo）到有关单位处理，处理完后将结果（guǒ）反馈（kuì）给顾客。因此（cǐ），顾（gù）客不（bú）但等（děng）待周期长，而（ér）且（qiě）经常会出现无（wú）人（rén）过（guò）问的情况（kuàng）。网络营销（xiāo）中，网（wǎng）络（luò）的（de）双向（xiàng）互动特性决定了网上（shàng）企业会收到大量的反馈（kuì）信息，如果顾客服（fú）务部门再（zài）按传（chuán）统方式进行客（kè）户服务，显然（rán）是不合适的。网络营（yíng）销中需要将信息及时反馈，这要（yào）求顾客服务部门不仅（jǐn）要双向传（chuán）递信（xìn）息（xī），而且（qiě）要有处（chù）理常见问题的能力，对顾（gù）客（kè）提出的问题能直接做出尽可能详细的答复，对（duì）一（yī）些不（bú）能（néng）及时答复的问题，公司应回复提问者，告诉他已收到问题，并承诺他给出（chū）答复的时（shí）间（jiān）限制——通常不超过24小（xiǎo）时。这样就要求企业（yè）成立客户（hù）服务中心，该中心的人员要由具（jù）有（yǒu）许多技（jì）术背景的（de）专（zhuān）业人员组成，而（ér）且要给客户服（fú）务（wù）中心很大的权力。
    网络营销既涉及（jí）到营销部门，又涉及到信息技（jì）术部门（mén），因而公（gōng）司要明确地规定网络营销的负责（zé）部门，以免出现大家都在（zài）管，而又大家都（dōu）不管（guǎn）的现象。实践（jiàn）中多（duō）数企业网络（luò）营销由营销部门（mén）负责，因为营销部门对公司整个（gè）状况（kuàng）、产品、市场都很了解，明确公司的（de）发展方向和目标。笔者认为，实施网络营销的企业应将营销（xiāo）部门和技术部门合（hé）并（bìng），成（chéng）立（lì）新的网（wǎng）络营销部（bù），部（bù）门的（de）负责人要同时具备营销（xiāo）知识和信息技术知识，特别是对实施数据库营销的（de）企业。网络营销中技（jì）术部门一般仅承担着（zhe）获（huò）取信（xìn）息的（de）工作，如果技术部门经理（lǐ）能具备相应（yīng）的营销管理知识，让（ràng）他们从（cóng）后（hòu）台（tái）走向前台，他们就可以主动承担处理信息的责任（rèn），因为技术（shù）经（jīng）理们对信息的处理要更（gèng）深刻、更广泛（fàn）、更具价值。而且（qiě）他们可以结合技术特性，对现有的管理结（jié）构、管理（lǐ）模式提出更符合（hé）网（wǎng）络营销的建议（yì）。
    因此（cǐ），由于组织机（jī）构的（de）变化（huà），各（gè）部门之（zhī）间的沟通比较畅通（tōng），企业（yè）各部门都要调整自己的管理（lǐ）职能，以（yǐ）顾（gù）客为中心，围绕企业（yè）的营销战略目标（biāo）展开工（gōng）作。

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