有些（xiē）日子没更新博（bó）客了，中间隔了（le）一个坏（huài）周末的样子。shit happens alright.

今天（tiān）是正经开始宅在家中的第一天，有些（xiē）百爪挠心，身（shēn）心还不大（dà）适应叭，一整天站不是坐不是的（de），眼下依靠些酒精与B.B.King的布鲁斯（sī）才略（luè）感安（ān）心。话说接（jiē）下来两天便会有面试了，快是快了点，不过我也确实没有做宅上几个月的打（dǎ）算；空闲时间（jiān）足够自（zì）己做做阶段（duàn）总结、看几本一直没空去读的（de）书就好喽。想想看刚刚进入Web行当的（de）时（shí）候，也（yě）是这样的时季，终日寻寻（xún）觅觅，揣着（zhe）自己单薄稚嫩（nèn）的“设计案例”四处（chù）奔走，回到家（jiā）吭（kēng）哧吭哧的琢（zhuó）磨人家（jiā）布置的家庭作业...7年过去了，却仍像是能闻到那时空气里的（de）味道一样（yàng）。

不感了个慨了（le）。呈上本周的译文一篇。最初看到原文（wén）时，认为是关（guān）于界面当中反馈机制设计的文章，类（lèi）似“为（wéi）用户的操（cāo）作提（tí）供正面反（fǎn）馈”这（zhè）样（yàng）；读下来（lái）发现是相对来（lái）说高一（yī）个层面的主题；一起看看叭=)

这里进入（rù）译文（wén）。无论你在设计怎样（yàng）的产品，总会涉（shè）及到“用户行为（wéi）与反馈效应”这样的循环。很多时（shí）候，良好而有效的（de）“反馈循环(feedback loop)”是决定一（yī）款产品能否取得成功的（de）重要因素。本文中，我们来一（yī）起（qǐ）看一（yī）看，怎样通过精心打造的反馈循环对用户行为产生（shēng）影响。

什么是反馈循环（huán）

反馈循环由（yóu）以（yǐ）下（xià）几个环节组成：

一个人发起行为
该行为产（chǎn）生一个或多个（gè）效（xiào）应
其（qí）中一些重要的效应会以某种（zhǒng）方（fāng）式反（fǎn）馈给行为发起人（rén）
行为（wéi）发（fā）起（qǐ）人根（gēn）据收到的（de）反馈继续产生新的（de）行为，规（guī）律的如此循（xún）环下去（qù）

“反馈循环”在我们的现（xiàn）实生活中是无处不在的，它可以揭（jiē）示出人们（men）是（shì）否做了正确的选择。一（yī）个人吃了不好（hǎo）的（de）东西（xī）会觉得恶心难受（shòu），并在未（wèi）来产生排斥行为；而吃了好的（de）东西（xī）则会感到（dào）幸福香甜（tián）。如果你善待他人，而对方也以同（tóng）样的方式进（jìn）行反（fǎn）馈，你就会觉（jiào）得很开心；如果一个人损害自己的身（shēn）体，身体（tǐ）就会出问题——我们的大脑（nǎo）似乎就是（shì）有一套这样的奖（jiǎng）惩（chéng）机制（zhì）。

除了这些（xiē）自然（rán）的反馈循环以外，“人造”的例子也不胜枚举。我们参加考试，基于自己对知识的（de）掌握程（chéng）度获取相应的成绩，对自（zì）己接下（xià）来的（de）学（xué）习进行指（zhǐ）导调整；我们（men）在社交网站中更新自（zì）己的状态，得到他人的“赞”或是（shì）评论，获取存在感和认同感，产生继续发（fā）布（bù）内容的欲望，等等。

那么接下来就让我们就一起（qǐ）深入挖掘（jué）一下产（chǎn）品当（dāng）中的反馈（kuì）循环叭。

探索产品（pǐn）中（zhōng）的（de）基本反（fǎn）馈（kuì）循环

首先我们需要识（shí）别（bié）出（chū）产品当中的反馈（kuì）循（xún）环，看看有哪些规律性（xìng）的“行为-反馈”循（xún）环是用户需要参与（yǔ）到的。

很多（duō）社交应用都有一套最基本（běn）的反馈（kuì）循环（huán）：用（yòng）户发布内容，其他用户看到这（zhè）些内（nèi）容（róng），点击“喜欢”，然后po主发现（xiàn）自己的内（nèi）容（róng）被认可，产生继续发布的动力。

另外一些（xiē）类（lèi）型的（de）反馈循（xún）环（huán）看上（shàng）则没有（yǒu）这么直观。以Yelp为例（lì），一家酒（jiǔ）店提供餐饮服务（wù），更（gèng）好的服务通常可以带来更好的（de）点评；顾客们用餐之后来到Yelp发（fā）表点评，而这些点评内容本身又会得到来自其他用（yòng）户的评价(通（tōng）过“有用”、“有点意思”、“酷”一类（lèi）的按钮)。一部（bù）分发表（biǎo）了（le）足够数量点评的用（yòng）户还会（huì）享有（yǒu）某些（xiē）“特权”，例（lì）如参加派对（duì）或是成为“Yelp精英”。这些反馈循环都（dōu）是（shì）经过良好设计的，它们（men）可以有效（xiào）的让用户（hù）黏着在（zài）网站当（dāng）中（zhōng），持续的发（fā）布内容——这对于（yú）Yelp、商家还有用户自身（shēn）都是有价值的（de）。

试着在（zài）你的产品中找到这类“用户行为与反馈效应”的循环（huán），列个清单出（chū）来。它们涉及（jí）到的范围可能（néng）很广，包括数字世界与现实世界中的信息沟（gōu）通（tōng）、线上线下的人（rén）际（jì）互动等（děng）等，另外在时间方（fāng）面也可能（néng）具有很大（dà）的跨（kuà）度。仔细观察那些用户产生行为并触发信息传递（dì）的环节，那（nà）些用户彼此（cǐ）之间或是用（yòng）户与（yǔ）网站本身进行直接、间接交流的环节，这些都是孕育反馈循环的肥沃土壤（rǎng）。

增强与改进

在你列出的（de）清单中找出最（zuì）重要的、与产品核心价（jià）值关系最密切的反馈循环，试着从以下几（jǐ）点入手进行（háng）增（zēng）强或改进：

速度
可量性
目标上下文
与动（dòng）机的关联性

1.速度

太慢了！

问题：反馈效应（yīng）呈现出来的（de）越慢，对于用（yòng）户下一步行为（wéi）决（jué）策（cè）的（de）影响力就（jiù）越低。

也就是所谓的“及时性（xìng）”的（de）问题。举个例子（zǐ），用户（hù）在金融类型（xíng）的产品中（zhōng）产（chǎn）生投资（zī）行为后，也许要花上几年时（shí）间才能看到最后的（de）盈（yíng）亏结果（guǒ），这就（jiù）是一种典型的慢反馈。

解决方案（àn）：尽快输出反（fǎn）馈（kuì）效应，缩（suō）短循环。一（yī）方面，你（nǐ）可以试着提升反（fǎn）馈效应（yīng）的输（shū）出效率；另外（wài），在确实无法减少等（děng）待时（shí）间的情况（kuàng）下，也可以尝试采用模拟的方式，在用户做出实际行为之（zhī）前就提供（gòng）反馈效（xiào）果供（gòng）其参（cān）考；只（zhī）要模（mó）拟出（chū）来（lái）的反馈效果是有理（lǐ）可依而（ér）非凭空捏造的，便会具有一定的（de）影响效力。譬如前面提到的投资（zī）行为，在用户选定某个投资对象（xiàng）之后、执行投资（zī）决策（cè）之前的这个环节当（dāng）中，可以基（jī）于（yú）他们的投（tóu）资额度及实际市场（chǎng）规律等方面因（yīn）素提供模拟的收益结果，让用户（hù）对投资之（zhī）后会（huì）发生（shēng）的状况（kuàng）有（yǒu）一（yī）个大致的了解，以辅（fǔ）助他（tā）们（men）进行决（jué）策。

ReadyForZero的（de）做（zuò）法是个不（bú）错的例子（zǐ）。他们（men）提供的工（gōng）具可以帮助人（rén）们管理（lǐ）和偿还自（zì）己的债务。在图所（suǒ）示的这个环节（jiē）中，我（wǒ）们（men）可以看到，该工（gōng）具能够（gòu）根据用户选择的支付计划来即（jí）时（shí）的计算出未来几年的债务偿还详情，包括总额（é）、节省出的时间（jiān）和金钱数（shù）量等等，让用户在决策之前（qián）心知（zhī）肚明，安心的选择（zé）对自己最合（hé）适的方案。

移动（dòng）应用的推（tuī）送（sòng）机制也是一种很（hěn）有代表性的快速反馈形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发（fā）布一条（tiáo）内容之后（hòu），关注者的手（shǒu）机很快就会收到一条推（tuī）送提示，这是很强大的反馈循环。一定（dìng）要（yào）试着在合适的产品中（zhōng）以合适的方式运用（yòng）好（hǎo）推送机制。

而相反，有（yǒu）些时候，慢反馈循（xún）环才是某些（xiē）类型的产品（pǐn）真（zhēn）正需要的（de）；对于这类（lèi）产品来说，降低用户对（duì）反馈效（xiào）应的感知是非常重要的。我们来（lái）看一个（gè）线下世界（jiè）当中（zhōng）的例子：信用卡。这（zhè）些小卡片正是通过减缓一个痛苦（kǔ）的反馈循环来帮助银行赚（zuàn）取巨额利润的——消费者从皮夹子里（lǐ）掏出自己的血汗（hàn）钱，反（fǎn）复抉择，然（rán）后换取（qǔ）想得到的东西（xī）；花（huā）光（guāng）之（zhī）后，还必须再到（dào）银行（háng）取上那么一打。信（xìn）用卡有效（xiào）的延迟了负面反馈，让你在消费时（shí）畅快淋漓，每个月只（zhī）在（zài）收到账单的时候才焦（jiāo）虑那么一下；即使在这个焦虑的环节，你仍然可（kě）以选择进（jìn）一步（bù）延迟（chí）负面反馈，只偿还最低限额；而（ér）银行也（yě）可以因（yīn）为你的这（zhè）种自我安（ān）慰而赚（zuàn）取更多的利息。

2.可（kě）量性

相比之下如何？

问题：含糊不清、无法量化（huà）的反馈效（xiào）应（yīng）难以成为下一步行为（wéi）决策的依据（jù）。

举个例子来说，“摄（shè）取营（yíng）养”这件事在反馈（kuì）效应（yīng）方面就是出了名的（de）含糊。人们怎么知（zhī）道他（tā）们吃的不错（cuò）？如（rú）果你告诉（sù）他们（men），刚刚吃的东西并不健康，那么这（zhè）东西到底有多不健康？如果（guǒ）反馈效应能够以一种与现实相关联的、可量化的方式呈现（xiàn）出来，那么就会好理（lǐ）解的多，并且可以对人（rén）们的饮食行为起到实打实的指导作用。营（yíng）养标（biāo）签就是为此而（ér）生的，通过它，人（rén）们可以了解到吃一个苹果能够摄取哪（nǎ）些好东西，吃一坨培（péi）根会（huì）带来怎样（yàng）的问（wèn）题（tí），等等。

解决方案：就像饮食方面的营养标（biāo）签，我们也要在产（chǎn）品中以可量（liàng）化（huà）的（de）方式向（xiàng）用户输出反馈。不（bú）妨尝试一些可视化（huà）的、有（yǒu）可（kě）比性的呈现方式，因为人（rén）类的大脑（nǎo）比较（jiào）善于对（duì）有（yǒu）形事物的大（dà）小、位（wèi）置等方面的属性（xìng）进行比较。

Klout便是（shì）在自己的产品（pǐn）当中（zhōng）通过“Klout得分”来呈现用户的社会影响力的，它充分体现了“可量（liàng）化”、“可视化”对于（yú）信息传达的重要性。

这（zhè）种方（fāng）式是蛮有意（yì）思的，不（bú）过必须承认，它所（suǒ）基于的也只是一系列相对有限的“社交指标”，例如收到的鲜花（huā）数（shù）、被赞的次数、被（bèi）评论或是转发（fā）的数量等（děng）等；对于“社会影响力”这（zhè）样（yàng）的概念来说，这些指标（biāo）还无法做到足够可信，最（zuì）终的反馈（kuì）结果很难准确的反映出实际（jì）情况（kuàng）。

回头看看之前的ReadyForZero案例。如果只是（shì）告诉用户，他们一共（gòng）需要偿还15万美金，这与告诉他们（men）“你需要还很多很（hěn）多（duō）钱（qián）”没什么区别，因为这样一个总额虽然明确，却很难给人一种切身（shēn）的（de）、容易感知（zhī）的概念。不妨同时告诉用户（hù）他们每天需要偿还多少钱（qián），这样，用户就可以（yǐ）将这个金额与他们的（de）日（rì）常消（xiāo）费进行（háng）比（bǐ）较，例如咖啡或午（wǔ）餐等，从（cóng）而对信（xìn）息产（chǎn）生（shēng）更（gèng）清晰的（de）认知，便于进一（yī）步选择还款方案。

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